Q. Pedidos e Pagamento
Por favor, verifique novamente seu e-mail, incluindo sua caixa de SPAM/JUNK para quaisquer notificações de pedidos ausentes.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do pedido e o nome e número do item incorreto. A equipe resolverá imediatamente quaisquer problemas com itens incorretos.
E-mail: [email protected]
Você tem até 12 horas para alterar seu pedido a partir do momento em que seu pedido é concluído por e-mail. Após o período de 12 horas, será tarde demais para você ou nossa equipe de atendimento ao cliente alterar seu pedido. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
E-mail: [email protected]
Você só pode cancelar um pedido quando ele não foi produzido. Normalmente até 12h após a realização do pedido. Entre em contato conosco para obter suporte.
Q. Envio e Entrega
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do pedido e o nome e a foto dos itens incorretos. A equipe resolverá imediatamente quaisquer problemas com itens incorretos.
Podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, portanto, verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens chegará separadamente.
Se um item estiver faltando, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente com o número do pedido e o nome e número do item ausente. Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.
Quaisquer devoluções ou problemas que ocorram devido a um erro da nossa parte serão tratados às nossas custas.
Nos casos em que o cliente deseja trocar ou devolver um produto sem defeito ou devido a um tamanho errado, não podemos trocar os produtos, pois são feitos sob encomenda.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Estamos trabalhando duro para encontrar uma solução para isso. Enquanto isso, obrigado por seus suportes contínuos.
Q. Devolução e Reembolso
Normalmente, reembolsaremos o que você pagou pelo seu pedido, mas não as despesas de entrega (taxa e impostos, quando aplicável). Para maiores informações consulte nosso Frete e Devolução.
Se você cancelou seus pedidos, reembolsaremos o que você pagou pelo seu pedido, mas não as taxas de entrega (taxa e impostos, quando aplicável) dentro de 5 dias úteis.
Se os fundos não forem liberados após 7 dias úteis, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para que possamos investigar melhor para você.
Q. Cuidados Com O Produto
Ao manusear suas roupas estampadas, é importante tratá-las com cuidado extra e levar em consideração nossos conselhos simples descritos abaixo. Isso é para garantir que você possa aproveitar seu item por um longo tempo e que ele ofereça o maior valor para você.
1. Vire as roupas do avesso antes de colocá-las na máquina de lavar.
2. Lave sua roupa em temperatura baixa.
3. Use um detergente suave para a roupa.
4. Vá para a maneira antiga e pendure-os para secar. Não lavar a seco!
5. Sempre passe do avesso.
Se você tiver algum problema indesejável com nossos produtos impressos, apesar de ter seguido nossas diretrizes de cuidados com o produto acima, não hesite em nos enviar um e-mail com uma foto do produto com defeito para [email protected].
Dependendo do seu caso, podemos enviar uma substituição até 30 dias após a data de entrega.
Quaisquer pedidos de reembolso ou substituição recebidos após o período de 30 dias não serão aceitos.
Q. Eu tenho uma pergunta de envio diferente.
A: Se não pudermos responder às suas perguntas aqui, role para baixo e preencha nosso Formulário de contato! Nossa equipe entrará em contato. Se você já fez um pedido, inclua o número do pedido e forneça o máximo de detalhes possível no e-mail para que possamos ajudá-lo.
Contate-nos
Email: [email protected]
US Address: Rua Figueiredo de Magalhães, 285 Rio de Janeiro – RJ, CEP: 22031-011
Support Time: Segunda a Sexta, 9h às 17h